8 conseils de fin d’année pour vos clients

À quelques jours de l’arrivée de 2013, vos clients-entrepreneurs mettent la touche finale à l’année 2012. Voici donc huit conseils que propose Nancy Harris, vice-présidente et directrice générale de Sage 50 Accounting qui pourront aider vos clients à bien finir l’année.

1. Revoir et réviser le plan d’affaires Il est essentiel de prendre un peu de temps pour évaluer quelles sont les stratégies qui ont le mieux fonctionné en 2012, et lesquelles n’ont pas eu le succès espéré, afin de les supprimer ou de les modifier, explique Mme Harris. Elle suggère aussi, quand vient le moment de retravailler les stratégies d’affaires, de ne pas mettre l’accent uniquement sur l’état actuel des affaires de l’entreprise, mais d’avoir une vision plus large, notamment de considérer les futurs projets. Quel est l’état actuel des finances de l’entreprise? Y a-t-il des préoccupations particulières quant aux finances? De quelle manière l’environnement économique actuel affecte-t-il le plan d’affaires de la compagnie? Voilà les questions que votre client devrait se poser, affirme Mme Harris.

2. Faire le suivi des dépenses et schématiser le budget Selon un récent sondage mené par la firme de Mme Harris, Sage, 17 % des PME ont de la difficulté à identifier les coûts qui affectent le plus leur entreprise. Afin d’améliorer le contrôle financier, trouver un moyen de faire le suivi des dépenses et schématiser le budget de l’entreprise d’une manière qui fonctionne est LA solution, selon Nancy Harris.

3. Organiser les espaces de travail physique et numérique Pour commencer 2013 du bon pied, votre client pourrait profiter de la nouvelle année pour faire le ménage, et conserver uniquement le matériel et les informations dont il a vraiment besoin. C’est toujours une bonne idée de faire le ménage du système informatique et du système infonuagique, s’il y a lieu. Éliminer les vieilles données et les vieux documents, exécuter des tests de diagnostic afin de s’assurer que les systèmes fonctionnent bien est une bonne chose en fin d’année. Votre client peut également communiquer avec son fournisseur de service, s’il y a des problèmes récurrents avec le système. Cela pourrait permettre d’améliorer l’efficacité de l’entreprise et d’entreprendre l’année du bon pied.

4. Faire les mises à jour des ordinateurs et logiciels Après avoir finalisé tous les processus et transactions, les choses risquent de ralentir pour quelques jours pour votre client. Pourquoi ne pas utiliser ce temps pour faire les mises à jour requises pour les ordinateurs des employés ainsi que les logiciels, suggère Mme Harris.

5. Faire la mise à jour des informations des clients et des fournisseurs. Des relations efficaces avec les clients et les vendeurs en début d’année dépendra de si votre client a des informations à jour concernant ses clients et ses fournisseurs. Il pourrait donc profiter de la fin de l’année pour mettre à jour cette info.

6. Annulation et renouvellement Votre client n’a pas dû souscrire à tous ses services en début d’année, mais il doit en avoir quelques-uns qui devront être renouvelés en début d’année. Avant de le faire, votre client devrait évaluer s’il a vraiment besoin de ce service. Est-ce que le rendement du capital investi est intéressant? Est-ce qu’un autre fournisseur pourrait fournir le même service à un coût moindre?

7. Vérifier le taux de satisfaction du client et les stratégies de rétention Avoir un service à la clientèle qui fait en sorte que les clients reviennent année après année est beaucoup plus important que de vendre un bon produit ou un bon service, alors il faut que votre client s’assure de passer du temps afin d’analyser sa stratégie. Est-ce que son entreprise consacre assez d’attention aux commentaires des clients? Est-ce que son équipe fournit un service à la clientèle exceptionnel? L’entreprise de votre client a-t-elle un système de loyauté pour ses clients les plus fidèles? Voilà d’autres questions que devrait se poser votre client.

8. N’hésitez pas à demander de l’aide Le sondage qu’a mené la firme de Mme Harris a également révélé que les PME canadiennes se débattent avec certaines zones de leur entreprise. Les dirigeants de PME reconnaissent qu’ils doivent en connaître plus en ce qui concerne la planification financière (67 %), le paiement des impôts (65 %), et le flux net de trésorerie (58 %). Ces problèmes sont pourtant normaux et devraient être contrés afin de prévenir tout impact négatif pour l’entreprise.