L’ARC veut « humaniser » ses services aux PME

À la suite de consultations tenues l’automne dernier, l’Agence du revenu du Canada (ARC) a décidé de remanier son offre de services afin de mieux accompagner les PME.

Dévoilé la semaine dernière par la ministre du Revenu national, Diane Lebouthillier, le plan d’action Mieux vous servir 2017-2019 prévoit une cinquantaine de mesures pour rendre les services offerts aux PME plus utiles et faciles à utiliser. Elles seront graduellement mises en place au cours des deux prochaines années.

Grâce à ces améliorations, les PME pourront dorénavant :

• recevoir un code de sécurité de l’ARC par courriel
• appeler un nouveau service téléphonique spécialisé pour des préparateurs de déclarations de revenus qui aidera à résoudre des problèmes techniques plus complexes
• demander la visite d’un agent de liaison
• fournir des feuillets de renseignements T4 à leurs employés en format électronique
• utiliser le service Préremplir ma déclaration pour compléter des déclarations T2 au moyen d’un logiciel commercial
• créer leurs propres lettres de confirmation de production et de solde en ligne
• regarder de courtes vidéos qui expliquent les services de Mon dossier d’entreprise
• profiter des améliorations apportées au service téléphonique de l’ARC
• transmettre leurs commentaires au sujet de leur expérience de vérification dans un nouveau sondage post-vérification
• voir leurs oppositions aux décisions fiscales résolues plus rapidement

« Je m’engage à améliorer le modèle de services de l’ARC et à faire en sorte qu’il soit davantage axé sur la clientèle, de manière à garantir l’équité du régime fiscal pour l’ensemble des Canadiens, déclare la ministre Lebouthillier dans un communiqué. Ce plan d’action contient d’importantes mesures que prend notre gouvernement pour humaniser les services offerts par l’ARC aux petites et moyennes entreprises. »

Au cours des consultations Mieux vous servir de 2016, 300 participants ont rencontré des cadres supérieurs de l’ARC, et quelque 135 personnes ont transmis des commentaires en ligne ou par écrit. L’ARC a reçu plus de 1 500 commentaires et suggestions en vue d’améliorer ses services. L’agence gouvernementale s’est également associée avec la Chambre de commerce du Canada et CPA Canada pour organiser 21 séances de consultation avec des PME et des comptables dans différentes villes du pays.

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